Assistance

Contrat de maintenance sur site couvrant les interventions sur tous les matériels du réseau informatique (déplacement et main d'oeuvre). Cette prestation devra être effectuée dans les 24h jours ouvrés et un prêt de matériel pourra être consenti en fonction du délai de réparation si cette dernière ne peut être faite sur place.
Ce contrat couvre également l'ensemble des prestations annexes que nous sommes en mesure d'assumer (assistance téléphonique 1er niveau, visites de prévention, conseil, installation de nouveaux matériels, interventions sur le câblage existant, clônage du disque dur du serveur et sauvegarde mensuelle.
Il ne couvre pas le câblage de nouveaux locaux, le remplacement des consommables, le remplacement des pièces défectueuses hors garantie et l'intégration de nouveaux éléments. Le dépannage des imprimantes nécessitant un retour chez le constructeur et donnant lieu à une facturation de ce dernier est à la charge du client, la main d'oeuvre associée (diagnostic, démontage, transport, remontage, étant, elle, couverte par ce contrat.

Assistance téléphonique

Pendant toute la durée de l'abonnement, le client pourra bénéficier de l'assistance téléphonique des collaborateurs ABEILLE INFORMATIQUE en appelant le 06.27.64.69.12 garantissant une réponse rapide et efficace, de 9h00 à 18h00, les jours ouvrés.

Interventions

Le client pourra à tout instant, demander une intervention sur site pour toute modificaion qu'il lui semblera utile. Un bon d'intervention détaillant les heures d'arrivée et de départ du technicien ainsi que le travail effectué sera signé par le client.

Durée de l'abonnement

Le présent abonnement est conclu pour une durée d'un an. Il est renouvelable par tacite reconduction sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties, un mois avant son échéance, par lettre recommandée avec accusé de réception.

Facturation des prestations et redevance

Le coût exact de facturation sera déterminé par un ajustement semestriel basé sur le récapitulatif des bons d'interventions rédigés dans le semestre écoulé : le montant de la redevance mensuelle pourra être diminué suivant la consommation réelle avec l'accord total du client (pas moins du forfait de 8h). Un ajustement à la hausse pourra être proposé en cas de dépassement significatif du nomb moyen d'interventions. Ce dernier donnera lieu à une entente préalable et ne sera facturé qu'après accord total du client.

Conditions de facturation

Les factures sont payables nettes et sans escompte.
Le règlement se fera en début de chaque mois par chèque ou virement bancaire.
A défault du paiement, ABEILLE INFORMATIQUE se réserve le droit de suspendre tout service rattaché à ce contrat 15 jours après l'envoi d'une mise en demeure de paiement par lettre recommandée aec accusé de réception; sans que cette suspension du service ne préjuge en rien aux droits de ABEILLE INFORMATIQUE de poursuivre le recouvrement de l'intégralité de la facture.

Conditions de validité du contrat

Pour être valable, le contrat portera les signatures des deux parties.
Tous les litiges concernant le présent contrat, à défault d'accord amiable, relèvent de la compétence du Tribunal de Commerce de Niort.

ABEILLE INFORMATIQUE vous recommande d'effectuer une sauvegarde journalière de vos données et ne saurait être responsable de leur perte qu'elle qu'en soit la cause.